Supprimer la ressaisie entre le CRM et la facturation
Besoin exprimé : « 2 000 dossiers par jour, 12 agents, double saisie entre le CRM et l'outil de facturation ». Stade : production. Hébergement : cloud souverain. Données : personnelles (RGPD). Voici l'analyse rendue par la plateforme, telle quelle.
VAN sur 5 ans
88 000 €
Délai de retour
0,7 an
Coût de mise en œuvre
45 j/h — 34 000 €
Coût de run
7 200 € / an
Architecture recommandée — Échange asynchrone par file de messages
- Les créations de dossiers du CRM sont publiées dans une file ; la facturation consomme à son rythme.
- Aucune réponse immédiate n'est attendue par l'utilisateur : le synchrone n'apporterait qu'un couplage inutile.
- Rejeu possible en cas d'incident sur la facturation, sans perte de dossier ni ressaisie.
Alternative écartée — Extraction documentaire par IA
- Les données existent déjà en base dans le CRM : les redécouvrir par lecture de documents ajoute un risque d'erreur sans gain.
- Coût de run supérieur et besoin d'une boucle de contrôle humaine permanente.
Sécurité et conformité
- Données personnelles de clients : minimisation des champs transmis, pas de données de paiement dans la file.
- Journalisation des échanges conservée 12 mois pour la piste d'audit.
- Hébergement cloud souverain retenu, conforme à la politique du groupe.
Conditions de réussite
- Le gain de 62 000 € par an suppose une réaffectation effective du temps des 12 agents ; sinon le gain est qualitatif, pas budgétaire.
- Un référentiel client commun doit exister, faute de quoi les rapprochements resteront manuels.
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